Algemene voorwaarden

1. Identiteit en toepassing

Fectro, KVK 42147445, btw-id NL005533334B61. Voor informatie of contact: info@fectro.nl.

Deze voorwaarden gelden voor consumenten en zakelijke opdrachtgevers. Dwingende wettelijke consumentenrechten gaan altijd voor.

2. Aanvraag en overeenkomst

Een websiteaanvraag is gratis en vrijblijvend. Een overeenkomst ontstaat pas na aanvaarding van een schriftelijke offerte of opdrachtbevestiging. Een offerte is 14 dagen geldig, tenzij daarin iets anders staat. Kennelijke fouten, ontbrekende locatie-informatie of een gewijzigde opdracht kunnen leiden tot een aangepast voorstel.

3. Omvang en meerwerk

Offerte en werkprogramma bepalen ruimtes, werkzaamheden, frequentie, materialen en resultaat. Werk buiten die omvang voeren wij alleen uit na akkoord, behalve wanneer direct handelen redelijkerwijs nodig is om gevaar of schade te beperken.

4. Verplichtingen opdrachtgever

De opdrachtgever zorgt tijdig voor veilige toegang, water, elektriciteit en relevante instructies. Risico’s, kwetsbare materialen, alarmen, sleutels, huisdieren, besmetting en andere bijzonderheden worden vooraf gemeld. Waardevolle of breekbare zaken worden veilig opgeborgen.

5. Planning en veiligheid

Een tijdvak is een planning en geen fatale termijn, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij een onveilige, niet-vrijgegeven of wezenlijk anders aangetroffen situatie mogen wij werk onderbreken, uitstellen of opnieuw beoordelen.

6. Prijs en betaling

Prijs en btw-status staan in de offerte. Facturen worden binnen 14 dagen betaald. Een consument ontvangt bij achterstand eerst een kosteloze wettelijke veertiendagenbrief. Daarna kunnen wettelijke rente en toegestane incassokosten volgen. Voor zakelijke opdrachtgevers geldt vanaf de vervaldatum de wettelijke handelsrente.

7. Annuleren en verplaatsen

Meer dan 48 uur vóór de afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst. Tussen 24 en 48 uur kan 50% van de gereserveerde opdrachtwaarde worden berekend. Binnen 24 uur kan maximaal de gereserveerde opdrachtwaarde worden berekend, verminderd met aantoonbaar bespaarde kosten en inzet die elders kon worden benut.

Als Fectro annuleert, plannen wij kosteloos opnieuw of crediteren wij niet-uitgevoerd werk. Wettelijke herroepingsrechten staan op de pagina Annuleren en herroepen.

8. Periodieke opdrachten

Tenzij de offerte anders bepaalt, heeft een periodieke consumentenovereenkomst een eerste looptijd van 3 maanden. Daarna loopt deze voor onbepaalde tijd door en kan de consument opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. Zakelijke looptijden staan in de offerte.

9. Controle, klacht en herstel

Meld een probleem binnen redelijke tijd met een duidelijke omschrijving. Fectro krijgt een redelijke gelegenheid om het werk te beoordelen en een tekortkoming te herstellen. Een korte meldtermijn beperkt wettelijke consumentenrechten niet.

10. Schade en aansprakelijkheid

Fectro is volgens de wet aansprakelijk voor directe, toerekenbare schade. Niet voor schade door verzwegen risico’s, ondeugdelijke materialen, normale slijtage of een bestaand gebrek. Beperkingen gelden nooit bij opzet of bewuste roekeloosheid en laten dwingende rechten intact.

11. Overmacht en uitvoeringspartners

Bij omstandigheden buiten redelijke invloed overleggen partijen over uitstel of aanpassing. Een zorgvuldig geselecteerde partner kan worden ingezet wanneer dat bij de opdracht past; Fectro blijft aanspreekpunt voor de overeengekomen prestatie.

12. Privacy en geschillen

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de privacyverklaring. Nederlands recht is van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen. Een consument kan terecht bij de volgens de wet bevoegde rechter.